Política de reembolso
Política de Productos Personalizados
Política de Productos Personalizados
Debido a que nuestros productos son personalizados y fabricados bajo pedido a partir de la foto única de tu mascota, no aceptamos devoluciones ni cambios por "cambio de opinión". Cada artículo es una pieza de arte única, creada exclusivamente para ti y tu fiel compañero.
Daños e Incidencias
Por favor, inspecciona tu pedido en el momento de la recepción. Solo ofreceremos reembolsos o reemplazos si el artículo:
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Presenta defectos o daños a su llegada.
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Es un artículo incorrecto (por ejemplo: talla equivocada, producto erróneo o un retrato de mascota que no corresponde al solicitado).
Si encuentras alguno de los problemas anteriores, contáctanos de inmediato en info@petailor.co adjuntando:
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Tu número de pedido.
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Fotos claras del artículo dañado o del error detectado.
Una vez evaluada la incidencia, lo solucionaremos enviando un reemplazo sin coste o emitiendo el reembolso correspondiente.
Derecho de Desistimiento de 14 días (Unión Europea)
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor de la Unión Europea, el "periodo de reflexión de 14 días" (derecho de desistimiento) no se aplica a bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por lo tanto, nuestros productos personalizados para mascotas están exentos de este derecho, a menos que presenten fallos técnicos o de fabricación.
Reembolsos (si corresponde)
Si se aprueba un reembolso debido a daños o errores, se te ingresará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad de crédito puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el ingreso, por favor contáctanos en info@petailor.co.