Política de reembolso
Dado que nuestros productos son personalizados y se fabrican bajo pedido a partir de la foto de tu mascota, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Cada artículo es una pieza única creada específicamente para ti.
Daños e incidencias
Revisa tu pedido al recibirlo. Solo ofrecemos reembolsos o reemplazos si el artículo:
-
Llega defectuoso o dañado.
-
Es incorrecto (por ejemplo, recibes una talla, un producto o un retrato de mascota distinto al solicitado).
Si detectas alguna de estas incidencias, contacta con nosotros de inmediato en info@petailor.co e incluye:
-
Tu número de pedido.
-
Fotos claras del artículo dañado o del error.
Una vez evaluada la incidencia, la resolveremos enviando un reemplazo o emitiendo un reembolso.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
De acuerdo con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, nuestros productos personalizados para mascotas están exentos de este derecho. Esto no afecta a tus derechos si el producto es defectuoso.
Reembolsos (si corresponde)
Si aprobamos un reembolso por daños o errores, recibirás el importe automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 7 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, contacta con nosotros en info@petailor.co.