Política de envío

Política de envío y entrega

Bienvenido a Petailor. Nos dedicamos a ofrecer productos personalizados de alta calidad a los amantes de las mascotas en Europa y en todo el mundo. Para que disfrutes de una elaboración cuidada al mejor precio, consulta nuestras condiciones de envío a continuación.

1. Preparación del pedido y plazo de personalización

Cada pieza de Petailor se personaliza y elabora artesanalmente para tu mascota, como nuestras prendas, joyas y alfombras. Por ello, estos artículos no están prefabricados ni almacenados.

  • Productos personalizados o fabricados bajo demanda (POD): Nuestro equipo de diseño y producción necesita entre 3 y 15 días laborables para preparar tu pedido antes del envío. El plazo exacto depende de la complejidad del producto.
  • Productos estándar: Los artículos no personalizados se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Modificaciones y cancelaciones: Escribe lo antes posible a info@petailor.co e incluye tu número de pedido y tu solicitud. Podemos aceptar modificaciones o cancelaciones antes de que comience el trabajo de personalización. Una vez iniciado el diseño personalizado o la producción, ya no podemos aceptar modificaciones ni cancelaciones por cambio de opinión. Comprobaremos el estado de tu pedido y te confirmaremos si podemos atender tu solicitud. Esto no afecta a tus derechos legales en caso de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.

2. Origen del envío y proveedores logísticos

Para mantener la calidad de nuestros productos personalizados y la eficiencia de nuestra cadena de suministro, todos los pedidos de Petailor se elaboran y envían directamente desde nuestros centros especializados de producción y preparación de pedidos en Asia.

Trabajamos con empresas de mensajería exprés internacional de primer nivel, incluidas líneas de transporte especializadas para Europa, para garantizar que tu paquete se manipule con cuidado y se entregue lo antes posible.

3. Plazos de envío y entrega estimada

Una vez elaborado tu pedido y entregado a nuestros proveedores logísticos, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 8 días.

  • Los plazos de envío pueden experimentar pequeños retrasos durante periodos de alta demanda, como Black Friday o Navidad, o debido a controles aduaneros imprevistos.

4. Seguimiento de tu pedido

Todos nuestros envíos incluyen seguimiento. En cuanto tu pedido salga de nuestro centro de preparación, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace para consultar el estado de tu paquete en tiempo real.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

Como marca registrada en Madrid, España, cumplimos con la normativa fiscal de la Unión Europea. Los precios incluyen el IVA y no hay cargos ocultos. No tendrás que pagar gastos imprevistos de despacho aduanero al recibir tu pedido.